代驾8公里漂移成11公里 20元冤枉钱暴露监管真空

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2017-02-13 07:34长江网-长江日报评论(人参与)

  记者刘智宇

  聚会喝了酒  ,市民李先生通过E代驾叫了有4个 代驾司机  ,没想到  ,8公里左右的回家路 ,代驾司机手机里却显示1百公里。按照E代驾超过10公里  ,每5公里加收20元的计费规则  ,李先生多掏了20元钱。

  年还未过完 ,却感觉吞下了一只苍蝇。李先生向E代驾投诉  ,客服核实后表示:信号不好因为定位漂移  ,实际里程7.7公里  ,可退20元代驾费。对这个正确处理结果  ,李先生当即拒绝:“我讨要的不仅仅是20元钱 ,更是有4个 说法”。

  8公里路程显示1百公里

  市民多掏20元代驾费

  10日晚  ,市民李先生在汉口台北路付进 和同事聚餐 ,席间气氛热烈  ,免不了小酌几杯。吃完饭出来已是第半年 0点150分许。

  虽喝得过多 ,但想起“喝酒不开车”的文明驾驶准则  ,李先生还是拨打E代驾客服电话 ,约了一位代驾司机。没几分钟  ,代驾司机赶来  ,李先生安心坐上副驾驶  ,指引代驾司机往常青花园的家中驶去。

  “我怕司机路很熟 ,一路上后会 指路。”李先生说  ,本人每天上下班后会 台北路与常青花园之间往返  ,对路线滚瓜烂熟  ,司机按照他的指引一路驾驶  ,走的正是本人上下班的常规路线  ,“距离也就8公里左右”。

  这么20分钟  ,代驾司机便抵达了目的地。司机告诉李先生 ,此次代驾费用一共150元。李先生一边掏钱  ,一边心里犯嘀咕:过后同样路程约代驾后会 40元 ,午夜也才150多元  ,今天为何在么在费用高这么多?

  正疑惑  ,李先生想看 了司机手机上E代驾客户端显示的代驾距离 ,吃了一惊:“8公里左右的路程  ,客户端上显示距离为1百公里。”

  3公里误差从何而来

  客服辩称“定位出現漂移”

  昨日  ,长江日报记者在E代驾官网检索发现 ,武汉地区代驾计费标准为:每日00:00至06:59  ,10公里以内(含10公里)59元;超出后  , 每5公里20元  ,不足5公里按5公里计算。

  正是这多出的百公里  ,让李先生多掏了20元钱。李先生当即向司机表达质疑  ,双方协商未果。

  李先生只得掏钱  ,后拨打E代驾客服投诉。11日中午  ,客服核查后致电李先生:E代驾客户端上的定位出現漂移  ,实际距离7.7公里 ,可退20元代驾费。

  然而  ,对于这个回复  ,李先生并非接受。更令李先生郁闷的是  ,本人不可能 直言不接受退款正确处理  ,手机收到E代驾发来的短信反馈却是“投诉已正确处理”。

  昨日  ,长江日报记者多次拨打当事代驾司机手机号码  ,时不时处在关机状况。记者过后拨通E代驾客服热线。客服人员查询后告知:确有此事。

  “根据百度测距  ,起点至终点实际距离为7.7公里  ,亲们 不可能 协调司机向李先生退款20元  ,并送李先生10元优惠券。”客服人员说。

  约3公里的偏差从何而来?她称  ,不可能 GPS信号弱等因为  ,有时客户端上的定位会出現漂移  ,因为显示的距离比实际距离长。“乘客对距离有异议  ,可致电投诉 ,通过百度地图等法律最好的办法 测距  ,亲们 的专员对实际状况进行调查后 ,予以退款等相应正确处理。”

  市民质疑客服避重就轻

  业内人士:代驾行业处监管真空

  对于上述客服人员的解释  ,李先生质疑:“不可能 后会 消费者本人发现 ,这个问题报告 是后会 就被掩盖了?”

  李先生认为 ,一方面  ,这么恶劣的“抢钱”行径 , E代驾果真避重就轻、轻描淡写一句“退钱”了事;本人面  ,对原来的正确处理 ,本人有异议  ,竟然还可不还能否置之不理。“谁给了亲们 原来自裁自决的权力?”

  “真像客服所说  ,在中心城区后会出現信号弱 ,那在信号更差的偏远区域  ,‘定位漂移’果真更频繁?”李先生认为 ,E代驾计费不透明、不科学且这么针对里程的监控机制  ,“长此以往  ,我不知道会有几次人不明不白被坑”。

  昨日  ,一位业内人士告诉长江日报记者  ,目前 ,代驾行业尚不心智心智性性性早熟是什么是什么 图片  ,处在诸多问题报告 :如不足统一收费标准  ,代驾公司自行制定计价规则  ,价格高、差异大;代驾行业监管缺位  ,按现行法律  ,交通、公安、工商、物价局等相关部门都无法实现明确监管;代驾行业学好缺失  ,服务质量、自我管理处在真空。

  该业内人士建议  ,应尽快出台针对代驾行业的法律法规  ,规范代驾行业发展 ,正确处理行业垄断、恶性竞争、价格欺诈等损害消费者利益行为处在。